Finance, Markets and Valuation
Vol. 6, Núm. 2, Julio-Diciembre 2020, 119--135
Título: Caracterización de capacidades organizacionales y habilidades gerenciales en empresas del sector servicios: Una revisión de literatura
Autores: Luisa Fernanda García Sarmiento, Juan Felipe Reyes-Rodríguez
DOI: 10.46503/KILJ3512
Resumen:
El presente artículo tiene el propósito de revisar la literatura académica para identificar factores internos que inciden la competitividad en empresas que operan en el sector servicios, con referencia a las capacidades organizacionales y habilidades gerenciales. Por medio de un enfoque tradicional en la revisión de literatura exhaustiva y crítica de fuentes bibliográficas publicadas entre 2010-2020, se identifican dos capacidades organizacionales emergentes en la literatura: cooperación con clientes e innovación en los servicios y procesos de la organización. Así mismo, se caracterizan dos factores desde las habilidades gerenciales en estas empresas: estilo de liderazgo y relaciones sociales externas de los directivos. Se enfatiza en la importancia de la identificación de estos factores como claves para la priorización de esfuerzos en pro del desarrollo y adopción de planes de acción de los mismos en las empresas de servicios a fin de que puedan mejorar su competitividad y considerarse en ventaja en comparación con sus rivales en el mercado.
Keywords: Competitividad; Capacidades organizaciones; Habilidades gerenciales; Sector servicios; Revisión de literatura
